公司新聞
主管回絕了用戶(hù)的約檢
時(shí)間：2020.2.25
來(lái)源：安檢中心 郭駿
2月20日下午，正在值班的我接到中山區(qū)丹東街一住戶(hù)打來(lái)的電話(huà)。該用戶(hù)表示：她家的房子已裝修完成半年多了，現(xiàn)在想遷入，想在入住前讓我們對(duì)她家的燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安檢。
接到用戶(hù)電話(huà)后，根據(jù)以往的約檢流程，我未加思索就答應(yīng)用戶(hù)明天就能去安檢，并留下了用戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)。
隨后，我將此事向中心吳明東主管做了匯報(bào)。吳主管聽(tīng)了之后，當(dāng)時(shí)就批評(píng)了我：“現(xiàn)在正是戰(zhàn) ‘疫’的關(guān)鍵時(shí)期，政府和公司都明確通知暫停入戶(hù)安檢和抄表工作，為了用戶(hù)和我們自身安全盡量減少不必要的人員接觸，可以電話(huà)指導(dǎo)用戶(hù)自檢?！眳侵鞴芰⒓磽芡擞脩?hù)的電話(huà)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了她們家中燃?xì)庠O(shè)施的情況，并告知用戶(hù)疫情期間除漏氣外，我們盡量不上門(mén)，用戶(hù)表示理解和贊同。
吳主管干脆來(lái)了個(gè)遙控指導(dǎo)，在電話(huà)里詳細(xì)地介紹了燃?xì)庠O(shè)施自檢的逐歩操作方法，以及怎樣正確使用燃?xì)?，并告訴用戶(hù)：如有問(wèn)題可以隨時(shí)來(lái)電話(huà)，還和用戶(hù)約定等疫情結(jié)束會(huì)主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)上門(mén)安檢。
用戶(hù)聽(tīng)完吳主管的解釋及燃?xì)獍踩ＷR(shí)的講解后，感慨地說(shuō):“聽(tīng)你這樣一講，我放心了，我己經(jīng)按你教的方法自行檢查了，有問(wèn)題再麻煩你。今天你的電話(huà)服務(wù)讓我太感動(dòng)、太意外了。感動(dòng)的是你能實(shí)實(shí)在在地為我們著想；意外的是你如此耐心的教會(huì)了我這么多安全用氣知識(shí)，讓我有了格外的收獲。”
