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服務(wù)“金牌”用戶

時(shí)間：2020.7.30

來源：客戶服務(wù)部：高杰

       7月28日晨，大連華潤燃?xì)庥邢薰究蛻舴?wù)部接到萬福居小區(qū)居民的求援電話。通過電話得知，一名曾援鄂的醫(yī)護(hù)人員近期要到外地出差，為了安全想關(guān)閉燃?xì)獗砬伴y，希望大連華潤燃?xì)饽芴峁╆P(guān)閥服務(wù)。

       對(duì)于援鄂英雄，大連華潤燃?xì)鈱⑺麄兞袨椤敖鹋啤庇脩簦恢庇枰愿叨汝P(guān)注。按照公司的防疫要求，施工人員穿戴好防護(hù)服、護(hù)目鏡、手套、口罩、鞋套等防疫裝備，同時(shí)告知此用戶在家中佩戴基本防護(hù)品等候。10分鐘后，施工人員趕到現(xiàn)場(chǎng)并入戶完成操作。

       為應(yīng)對(duì)疫情，大連華潤燃?xì)鈱⒐庥脷夤收虾惋L(fēng)險(xiǎn)預(yù)判進(jìn)行分類，以采取不同應(yīng)對(duì)措施。例如，對(duì)非緊急狀態(tài)故障，通過電話指導(dǎo)用戶正確操作排除故障，盡量避免入戶接觸；對(duì)急維修等故障，必須入戶的，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域不同，采取防護(hù)手段不同：進(jìn)入低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，必須戴口罩、乳膠手套和鞋套，向用戶表明身份及此行目的，得到允許之后，再入戶操作；進(jìn)入中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)作業(yè)的急維修工作，必須穿公司配發(fā)的防護(hù)服、護(hù)目鏡，同時(shí)要求用戶佩戴防護(hù)品。