公司新聞
客戶服務(wù)部全員培訓(xùn)
時(shí)間：2020.11.17
來源：客戶服務(wù)部 紀(jì)夢萱
為提高客戶服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，保障大連市天然氣置換業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，11月10日至11月20日，客戶服務(wù)部全體697名員工分為八個(gè)批次進(jìn)行培訓(xùn)。在首批次培訓(xùn)中，客服部經(jīng)理王文濤結(jié)合天然氣置換進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程及增值業(yè)務(wù)，指出了本次培訓(xùn)的方針與目的，并預(yù)祝培訓(xùn)圓滿成功。
培訓(xùn)中，見習(xí)經(jīng)理白楊、助理經(jīng)理李世俊、安全科主管宋超、安檢計(jì)費(fèi)主管吳明東、報(bào)修中心主管鄭娟娟、業(yè)務(wù)主管焉妍等專業(yè)人員，就天然氣置換業(yè)務(wù)，從現(xiàn)場事故處理、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等方面進(jìn)行詳細(xì)講解，并對員工提出的問題進(jìn)行了答疑解惑；從實(shí)踐操作角度對員工進(jìn)行了安全管理培訓(xùn)，并通過實(shí)際案例加深員工對安全管理的理解和感知；就入戶安檢業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)了排查事故隱患的重要性，使員工對隱患排查處理的必要性有了深刻的了解與認(rèn)識(shí)；講解96177客服熱線業(yè)務(wù)范圍及相關(guān)辦理原則，讓所有員工系統(tǒng)性地了解熱線服務(wù)的流程，并通過生動(dòng)的實(shí)際案例來解決服務(wù)行業(yè)中的各類問題，讓培訓(xùn)人員使用文明用語與客戶溝通，更好的處理員工和客戶之間的關(guān)系；通過對增值業(yè)務(wù)的介紹和如何吸引用戶去購買保險(xiǎn)等技巧，開展了一線崗位技能及增值業(yè)務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，加深員工對公司增值業(yè)務(wù)的理解和感知。
培訓(xùn)結(jié)束后，綜合辦配合公司人資部門進(jìn)行了閉卷考試，檢驗(yàn)員工培訓(xùn)效果。
