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多種支付方式，創(chuàng)造便民環(huán)境
時(shí)間：2020.11.26
來源：客戶服務(wù)部 高杰
近日，有幾位辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的老年用戶到大連華潤燃?xì)庥邢薰军S河路221號前臺，因業(yè)務(wù)員服務(wù)熱情、業(yè)務(wù)辦理順利，希望與他們一起合影。
隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，老年用戶對這些現(xiàn)代技術(shù)運(yùn)用能力卻愈顯受限。大連華潤燃?xì)庥邢薰静粌H開展了便捷的“公眾號”繳費(fèi)業(yè)務(wù)，一直秉承著強(qiáng)化客服前臺窗口業(yè)務(wù)質(zhì)量的提高的理念，在經(jīng)營服務(wù)區(qū)域設(shè)立了全部前臺業(yè)務(wù)，都可以運(yùn)用POS機(jī)、現(xiàn)金等交款業(yè)務(wù)方式，盡力消除“數(shù)字鴻溝”，在共享信息化發(fā)展成果的同時(shí)，最大程度地滿足不同年齡段用戶需求。
國務(wù)院辦公廳在24日印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，公司向客服前臺業(yè)務(wù)員及時(shí)傳達(dá)?，F(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展及其在各個(gè)領(lǐng)域里的應(yīng)用，是為了更好地為用戶提供服務(wù)，而不是為了淘汰一代老人。
實(shí)踐證明，便民服務(wù)是一個(gè)雙贏的策略，即兼顧解決老年人付費(fèi)的困難，滿足了用戶的需要，又贏得了社會效益。目前，該公司窗口業(yè)務(wù)人員正以更加飽滿的熱情迎接前來辦理業(yè)務(wù)的用戶，贏得一片贊揚(yáng)。
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