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手語(yǔ)舞出心的溝通
時(shí)間：2021.8.4
來源：客戶服務(wù)部 高杰
大連華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰厩芭_(tái)業(yè)務(wù)員用所學(xué)的手語(yǔ)，為聾啞用戶提供周到服務(wù)。
8月2日上午，一位燃?xì)庥脩魩е慨a(chǎn)證等手續(xù)來到大連華潤(rùn)燃?xì)庵猩娇头行霓k理業(yè)務(wù)。工作人員與其交流時(shí)發(fā)現(xiàn)這是一位聾人用戶，一時(shí)不知所措，有的拿出紙筆打算通過寫字方式交流，但是這樣很費(fèi)力耗時(shí)。這個(gè)時(shí)候，前臺(tái)接待員石淼辦完了手中的業(yè)務(wù)，把這位用戶請(qǐng)到了自己的服務(wù)席，用手語(yǔ)和這位用戶交流起來，得知這位用戶是來領(lǐng)取新購(gòu)灶具補(bǔ)貼的。在查驗(yàn)手續(xù)中，石淼發(fā)現(xiàn)這名用戶的發(fā)票姓名寫的是“個(gè)人”，而不是用戶的姓名。石淼用規(guī)范的手語(yǔ)告知用戶，其它的手續(xù)沒有問題，只是這個(gè)發(fā)票開具得不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)將上面的姓名欄改成房主的真實(shí)姓名，改完后就可以帶著這些資料來辦理領(lǐng)取灶補(bǔ)200元了。用戶滿面笑容地打著手勢(shì)再三表示滿意，高興地走了。
采訪得知，石淼學(xué)習(xí)手語(yǔ)，源自于2004年，她的高中語(yǔ)文老師因?yàn)轭愶L(fēng)濕導(dǎo)致骨骼變形加入市殘聯(lián)，因此向其介紹學(xué)習(xí)手語(yǔ)，并成為市慈善總會(huì)的一名盲聾關(guān)愛志愿者。經(jīng)過學(xué)習(xí)、考核，石淼以優(yōu)秀成績(jī)獲得“大連市手語(yǔ)服務(wù)中心”頒發(fā)的結(jié)業(yè)證書。學(xué)會(huì)手語(yǔ)后，她每周都到盲聾學(xué)校去參加助殘活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)了那個(gè)無聲的世界也是很有趣的。在殘聯(lián)做志愿者那幾年，還經(jīng)常陪同聾人一起出去游玩，嫻熟的手語(yǔ)使他們之間交流毫無障礙，他們之間也會(huì)開玩笑，有時(shí)候還會(huì)被他們逗的樂不可支。說起與聾人的感情，她說直到現(xiàn)在也記憶尤深的是，大約在十三四年前：“作為一個(gè)助盲人志愿者，我做了一些裝乘公交卡的卡夾分發(fā)給盲聾兒童。這么多年過后，我早已都忘了。前年有一次在公交車站候車，我看著一個(gè)盲人乘客有些眼熟，當(dāng)我走過他身邊時(shí)，他突然說了一句：“是石淼姐姐嗎？”我愣了，看到他手中的卡夾，我想起這是我?guī)椭^的盲人，但我真的想不起來他是誰了，我說“你還記得我？”他說：“姐姐，我記得你的味道、你的聲音，你對(duì)我們那么好，你送我的卡夾我始終用著?！边呎f邊端起那張卡夾……“那一刻我真的是熱淚盈眶”。石淼哽咽了一會(huì)，接著說：近幾年因?yàn)楣ぷ鞴?jié)奏原因，參加助殘活動(dòng)頻率有所減少，但是沒有料到今天在崗位上接待用戶的時(shí)候，又用上了?！?
石淼說，雖然我們以前也接觸過聾啞人，但是這種情況很少。然而，哪怕有一個(gè)出現(xiàn)，得不到及時(shí)地服務(wù)，那也會(huì)給他帶來很大的煩惱。她準(zhǔn)備再將手語(yǔ)重新加強(qiáng)一下，把手語(yǔ)精進(jìn)一步，用在平時(shí)的前臺(tái)工作中，讓我們的前臺(tái)工作可以直接面對(duì)聾人群體，建立一個(gè)特色窗口，為這些特殊群體服務(wù)。我市其他區(qū)域的聾啞用戶如果需要咨詢用氣知識(shí)、辦理業(yè)務(wù)，可以到我這里來，我會(huì)盡力做好服務(wù)的。
