公司新聞
我陪企業(yè)共成長(zhǎng)
時(shí)間：2022.10.18
來(lái)源：西崗客服中心 石辰瑤
2018年，我已經(jīng)從事抄表工作5年了。那時(shí)的抄表工具已經(jīng)由紙質(zhì)版卡片轉(zhuǎn)變成電子版手持器 ，只需把用戶(hù)家的信息輸入手機(jī)，就能打印出每次的賬單，非常便利。記得最初抄表的時(shí)候，太過(guò)靦腆，不敢大聲說(shuō)話，生怕被人知道我是來(lái)抄表的。有一次，一位阿姨跟我說(shuō)：“姑娘啊，你再來(lái)抄表的時(shí)候，大點(diǎn)聲喊，老年人聽(tīng)不見(jiàn)?。 焙髞?lái)我到樓下的時(shí)候就開(kāi)始大聲喊：“抄煤氣表啦！”住戶(hù)們果然就早早地等待開(kāi)門(mén)了。
華潤(rùn)燃?xì)夤境闪⒅螅覍W(xué)習(xí)了安檢的知識(shí)，參加了安檢講師的選拔，有機(jī)會(huì)從事抄表中心內(nèi)勤的工作。
2019年11月，我被選為《大燃客服》期刊編輯。12月13日，便獨(dú)立負(fù)責(zé)了期刊第七期版式設(shè)計(jì)。
最初，對(duì)于期刊相關(guān)工作很陌生，甚至可以說(shuō)，這方面的知識(shí)面等于零，當(dāng)時(shí)的內(nèi)心既有喜悅，又有顧慮：這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的能力的一種信任，也是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)與展現(xiàn)的機(jī)會(huì)；同時(shí)又是一場(chǎng)鍛煉和考驗(yàn)。經(jīng)過(guò)王德群總監(jiān)、高杰老師一段時(shí)間的耐心指導(dǎo)，我的自信心大增，明白了“排版”絕非簡(jiǎn)單地將文章拼湊板塊、簡(jiǎn)單的堆砌。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐之后，對(duì)于頭版的“要聞”選擇、壓題圖片規(guī)格與位置、版式、圖片質(zhì)量要求、美學(xué)要求、文章篇幅的調(diào)整等等漸入佳境。在編輯的同時(shí)，還要對(duì)稿件負(fù)責(zé)校對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出文章的語(yǔ)病、錯(cuò)字，甚至對(duì)于標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也得認(rèn)真審閱。每一期排版之后，將樣刊提交主編、編委審核，等待回復(fù)的時(shí)候，心里總有些忐忑，希望快點(diǎn)得到好消息，又希望得到指導(dǎo)與幫助。
編輯過(guò)程中，欣賞著一些通訊員寫(xiě)出的漂亮文章，我也躍躍欲試，就從自己當(dāng)時(shí)的計(jì)費(fèi)崗位中取題材，撰寫(xiě)了《你好，用戶(hù)，請(qǐng)結(jié)清您的燃?xì)赓M(fèi)》、《燃?xì)狻氨煌狻?，這是咋回事？》、《天然氣繳費(fèi)四連問(wèn)》等稿件；在2020年疫情居家期間，拍攝了《自報(bào)表數(shù)小視頻》、《自查繳費(fèi)信息小視頻》，方便燃?xì)庥脩?hù)自報(bào)表數(shù)。
后來(lái)我在黃河路旗艦店從事前臺(tái)工作，每天接觸形形色色的用戶(hù)，遇到各種各樣的問(wèn)題，學(xué)習(xí)了前臺(tái)的業(yè)務(wù)，眼界一下子又拓寬了好多，稿件題材也豐富了起來(lái)，先后發(fā)表了《燃?xì)獗砭咔冯娙绾沃貑?？大連華潤(rùn)燃?xì)鈱?zhuān)家教您詳細(xì)流程》、《 我家氣費(fèi)怎么這么貴？！》、《置換天然氣之后，如何辦理灶補(bǔ)？》等文章，刊發(fā)在公司公眾號(hào)、《大連晚報(bào)》，以及《大連日?qǐng)?bào)》、大連民意網(wǎng)、大連發(fā)布、大觀新聞等副省級(jí)官方媒體，甚至被外地媒體大量轉(zhuǎn)發(fā)，為政府、企業(yè)、用戶(hù)起到了服務(wù)作用。
無(wú)論是以前的計(jì)費(fèi)工作，還是現(xiàn)在黃河路中心大廳，我都把在社媒、期刊里學(xué)到的業(yè)務(wù)、技術(shù)、溝通技巧，運(yùn)用到了工作實(shí)踐，收獲了明顯的社會(huì)效果，為維護(hù)公司形象和利益、維護(hù)公司利益，發(fā)揮了積極作用。這些，都得益于擔(dān)任編輯一職。
我在從事編輯工作的時(shí)候，常常被新聞事跡的故事情節(jié)所感動(dòng)，被那么多優(yōu)秀員工的敬業(yè)精神所激勵(lì)，甚至有時(shí)候?qū)⒁黄梦恼逻B續(xù)讀了一遍又一遍：我在前臺(tái)接待用戶(hù)的時(shí)候，多次被同事的奉獻(xiàn)精神和用戶(hù)的善良所觸動(dòng)，同事的一聲聲“用戶(hù)您好”一次次的點(diǎn)頭問(wèn)候、用戶(hù)一聲聲的“謝謝”，讓我感受到同事們的辛勤，找到了學(xué)習(xí)的榜樣！
在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中強(qiáng)大，這幾年，我不但學(xué)會(huì)了寫(xiě)作、編輯以及前臺(tái)業(yè)務(wù)，也學(xué)會(huì)了禮敬賢德、善待用戶(hù)，更學(xué)會(huì)了忠誠(chéng)自己的事業(yè)。
