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熱情服務(wù)，為民解憂
時(shí)間：2024.8.23
來源：客戶服務(wù)部 趙一偉
8月6日，大連華潤(rùn)燃?xì)馍衬戏?wù)中心收到轄區(qū)用戶代表送來的錦旗，表揚(yáng)轄區(qū)網(wǎng)格員們冒酷暑在烈日下為他們進(jìn)行服務(wù)，對(duì)他們“愛崗敬業(yè)、勇于擔(dān)當(dāng)、熱情服務(wù)、為民解憂”的精神表示贊許。
沙南服務(wù)中心針對(duì)網(wǎng)格范圍內(nèi)老舊小區(qū)較多的問題，制定了關(guān)于更換普表、老舊表、非遠(yuǎn)傳表的工作方案。網(wǎng)格員們自成小隊(duì)，對(duì)直供區(qū)、戶改區(qū)進(jìn)行入戶批量更換遠(yuǎn)傳表以及加裝自閉閥。在換表工作前，沙南服務(wù)中心考慮到老舊小區(qū)空房多，無人房多，租戶多等問題，提前通知了轄區(qū)街道、社區(qū)、物業(yè)等相關(guān)單位聯(lián)動(dòng)配合，及時(shí)通知燃?xì)庥脩?，集中在家等候換表，提高了換表工作高效進(jìn)展。
近期網(wǎng)格員們主要對(duì)建民巷用戶分別進(jìn)行新舊系統(tǒng)切換、啟用外立管及新遠(yuǎn)傳表供氣，他們頂著桑拿天的高溫，克服重重困難平均每日更換遠(yuǎn)傳表具10余塊。在此過程中對(duì)不用氣戶進(jìn)行關(guān)閥、停氣、封堵等工作，同時(shí)加強(qiáng)燃?xì)馐褂冒踩[患排查，發(fā)現(xiàn)隱患第一時(shí)間整改。在此工作過程中，網(wǎng)格員們同時(shí)耐心解答了用戶關(guān)于氣費(fèi)的異議問題，用戶也是對(duì)網(wǎng)格員工作積極配合，對(duì)換表工作表示支持。
用戶們表示“換新表不僅數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳，同時(shí)還可以通過關(guān)注微信公眾號(hào)自報(bào)表數(shù)，實(shí)現(xiàn)了足不出戶進(jìn)行燃?xì)饫U費(fèi)，給生活帶來了諸多便利”。
