一線風(fēng)采
堅(jiān)守一線，守萬(wàn)家平安
時(shí)間：2024.4.29
來(lái)源：客戶服務(wù)部 趙一偉
在喧囂的大街小巷，有這樣一群忙碌的身影，他們穿梭在樓宇之間，他們是辛勤的燃?xì)獍踩笆刈o(hù)者”——燃?xì)夤芗摇?
為了保障轄區(qū)內(nèi)用戶安全用氣，沙南客服中心燃?xì)夤芗裔槍?duì)轄區(qū)內(nèi)11.4萬(wàn)居民用戶開展安檢、抄表、維修、通氣、換表等工作。他們深入每家每戶，排查安全隱患、督促整改落實(shí)，普及用氣常識(shí)及用氣安全，手機(jī)企業(yè)微信24小時(shí)待命，為用戶排憂解難。為保質(zhì)保量完成居民用戶的安檢抄表任務(wù)，沙南客服中心17名燃?xì)夤芗?，平均每人每月需入戶?00戶，對(duì)用戶燃?xì)夤艿朗欠翊嬖诼?、表具使用是否正常、管道有無(wú)私拉亂接、燃?xì)庠O(shè)施是否符合標(biāo)準(zhǔn)等問題進(jìn)行細(xì)致檢查。
“苗師傅，我家燃?xì)庠趺创虿恢?，你能?lái)一下么，家里有老人小孩等著吃飯呢”。收到消息后，苗師傅立即通過(guò)企業(yè)微信與用戶進(jìn)行電話視頻了解情況，確認(rèn)用戶家是因?yàn)槿細(xì)獗頉]有電了，導(dǎo)致自閉閥回落。由于用戶年齡較大，不方便下樓購(gòu)買電池，而且不會(huì)操作自閉閥，苗師傅立即動(dòng)身，在超市購(gòu)買電池前往用戶家，給老人換好電池，耐心地講解自閉閥如何使用、無(wú)火情況如何處理等燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)。苗師傅說(shuō)：“目前有3000多名用戶加了他的企業(yè)微信，每天都會(huì)有不同的用戶發(fā)來(lái)消息，詢問有關(guān)燃?xì)赓M(fèi)用、燃?xì)馐褂梅矫娴膯栴}?！彼紩?huì)第一時(shí)間回復(fù)并幫助解決，時(shí)間久了，社區(qū)街道、用戶與燃?xì)夤芗抑g已經(jīng)形成默契與信任。
“韓師傅，我家燃?xì)赓~單兩個(gè)月不出了，是不是表壞了，能更換嗎？”。正吃午飯的韓師傅接到用戶電話，他立即放下筷子，帶上新的燃?xì)獗?，?qū)車趕往用戶家，確認(rèn)用戶燃?xì)獗頁(yè)p壞，給用戶更換了新的燃?xì)獗?，并及時(shí)錄入系統(tǒng)。
五一勞動(dòng)節(jié)即將來(lái)臨，越到過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候，用氣量越大，燃?xì)夤芗覀兗缟系膿?dān)子就更重，他們兢兢業(yè)業(yè)，用細(xì)致入微、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，用汗水和擔(dān)當(dāng)為用戶安全用氣保駕護(hù)航。
